Politique de retour et de remboursement

Chez Maureen Di Carlo, chaque pièce est pensée, conçue et réalisée à la commande, souvent à partir de vos mesures. Il s'agit d’un travail artisanal, lent, soigné, et personnel. Pour cette raison, notre politique de retour est stricte — et nous tenons à vous en expliquer les raisons en toute transparence.

Retours

En tant que créatrice indépendante, je travaille seule ou en très petite équipe. Chaque pièce nécessite plusieurs heures de confection, souvent avec des ajustements spécifiques. Pour ces raisons, les retours ne sont pas acceptés, sauf exception particulière après échange par email.

Les articles personnalisés, réalisés sur commande, soldés ou appartenant à la capsule "Prototypes" ne sont ni repris ni échangés.

Créations personnalisées ou sur mesure

Lors de votre commande, un formulaire peut vous être demandé pour indiquer vos mesures. Cela permet un ajustement optimal, mais implique une pièce non revendable.

Ainsi, toute commande comportant une personnalisation ou un ajustement sur mesure est considérée comme définitive.

Retours exceptionnels

Un échange ou un avoir peut être envisagé à titre exceptionnel, après accord préalable. Pour cela :

• Contactez-nous par mail à contact@maureendicarlo.com dans un délai de 48h après réception
• L’article doit être non porté, non lavé, avec étiquette, et dans son emballage d’origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, de préférence via Mondial Relay
• Si un échange est accepté, le délai de fabrication dépend du planning
• Si un avoir est accordé, il sera émis sous 7 jours après réception

Commandes internationales

En raison de la logistique complexe, aucun retour n’est accepté pour les commandes passées hors France métropolitaine.

Articles défectueux

Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant envoi. En cas de problème à réception, merci de nous contacter avec photos à l’appui dans un délai de 48h.

Une politique stricte, mais assumée

Je suis bien consciente que cette politique peut sembler rigide — et je le comprends. Mais pour continuer à proposer des pièces artisanales, sans céder à la logique de consommation jetable, je dois aussi me protéger.

Merci pour votre compréhension, et surtout pour votre confiance. 💛