Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site www.maureendicarlo.com. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Produits

Tous les produits vendus sur ce site sont réalisés à la commande, selon un modèle choisi par le client et, le cas échéant, personnalisé à partir des indications fournies dans l’espace commentaire prévu à cet effet.

Une capsule spéciale composée de prototypes uniques peut également être proposée ponctuellement.

2. Commandes

Les commandes se font exclusivement en ligne, sur le site www.maureendicarlo.com. Le client doit fournir des informations exactes lors de la commande, notamment en ce qui concerne les mesures ou préférences de personnalisation.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

3. Paiement

Le paiement s’effectue intégralement au moment de la commande, par carte bancaire (via Stripe), PayPal ou Shop Pay.

Aucune commande ne sera lancée en fabrication sans réception du paiement complet.

4. Délais de fabrication

Chaque pièce est fabriquée artisanalement à la commande.

Le délai maximum de fabrication est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, bien que le délai moyen observé soit de 20 jours.

En cas de surcharge exceptionnelle ou d’indisponibilité temporaire de matières premières, le client en sera informé par email.

5. Livraison

Les livraisons sont assurées principalement via Mondial Relay, ou tout autre service de livraison équivalent.

Les frais de livraison sont à la charge du client et varient selon le poids du colis et le pays de destination.

La livraison peut être effectuée à l’international, hors zones où le service n’est pas disponible.

6. Droit de rétractation

⚠️ Exception au droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les produits réalisés à la commande, personnalisés ou appartenant à la capsule "Prototypes uniques" ne sont donc ni repris ni échangés.

7. Retours exceptionnels

Dans des cas exceptionnels, un retour pourra être envisagé après accord préalable.

La demande doit être formulée par email à contact@maureendicarlo.com, dans un délai de 48h après réception de la commande.

Conditions :

• Produit non porté, non lavé, avec étiquette et dans son emballage d’origine
• Retour à la charge du client, de préférence via Mondial Relay
• Avoir ou échange possible, selon le planning de production disponible

8. Réclamations et responsabilité

Toute réclamation liée à la réception d’un produit doit être faite dans les 48h suivant la livraison, avec photos à l’appui, via l’adresse contact@maureendicarlo.com.

Maureen Di Carlo ne saurait être tenue responsable :

• Des conséquences d'une erreur dans les mesures fournies par le client
• D’un retard de livraison imputable au transporteur
• D’une perte ou détérioration du colis après expédition

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes françaises.

10. Coordonnées

Maureen DI CARLO EI – Créatrice de vêtements
SIRET : 983 202 490 00014
Adresse : 26 rue du 8 mai 1945, 69270 Fontaines-sur-Saône
Email : contact@maureendicarlo.com
Site : www.maureendicarlo.com